客户关系管理的应用过程(ppt 35页)

客户关系管理的应用过程目录：
1、客户关系管理
2、为什么要进行客户关系管理
3、客户关系管理的内容
4、数据挖掘在客户关系管理中的应用
5、什么是数据挖掘
6、数据挖掘的典型应用
7、SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案
8、SPSS数据挖掘方案简介
9、Clementine中的CRM数据挖掘模板

 

客户关系管理的应用过程内容简介：
    客户关系管理的提出是伴随着产品极大丰富、买方市场形成而产生的——从“客户得到的就是他们所想要的”到“客户得到他们所想要的”的演变 CRM的核心是“了解他们，倾听他们” CRM的目标可以概括为“吸引潜在客户进入，提高现有客户满意度和忠诚度，降低客户流失” 。

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