某公司客户服务管理手册(doc 44页)

某公司客户服务管理手册目录：
一、 走向专业化
二、 公司与客户对你的期望
三、 利用公司的资源
四、 客户部人员的具体责任
五、 安排会议
六、 业务工具“窍门”和一些“千万不要”

 

某公司客户服务管理手册内容摘要：
    指导总纲：
 没有你的指令，没有人会开始工作。
 没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。
 大家会依赖你把握最后期限，由你负责。
 你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介计划，发票，TVC磁带）。切记。要最后核查，核查，再核查！校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！
 记住出差错倒霉的是你,因为你负最终责任。
 你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。
 为将要开始的工作进行计划，安排作业流程。
 费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本控制的正常管理。

..............................