怎样做才能让客户满意(ppt 17页)

怎样做才能让客户满意内容提要：
菲利浦·科特勒是这样解释营销：
营销是企业的一项重要功能活动，其任务是确认顾客的需求和欲望，决定组织最能满足其需求的目标市场，设计适当的产品、服务和方案来满足这些市场的需求，并且动员组织内的每一个成员都要为“顾客着想，为顾客服务”。
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基本上有两种顾客群：新顾客和老顾客。
保持顾客的关键是使顾客满意，一个满意的顾客会：
1、再次购买；
2、较少注意竞争的品牌和广告；
3、购买公司新加入产品的其他产品；
4、向至少3个人说公司的好话。
与之相反，一个不满意的顾客会对11个人抱怨所买到的产品。
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营销主体的整体性：
指公司应以营销部门为核心，采购、生产作业、人力资源、研究开发、财务、物流管理等部门统一以市场为中心，以顾客为向导，进行营销管理，参加企业的整个营销活动的分析、规划、执行和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意最大化，使公司从中获得长远发展和长期利润。
首脑部门确定公司的使命、目标、一般战略和政策，各项营销管理活动须在首脑部门的管理计划中进行决策；
财务部门关心的是能否取得执行营销计划所需的资金，将资金有效分配至各种不同的产品与营销活动上；
研究开发部门负责处理各种技术上的问题，改进产品使之更符合顾客的需要；
采购部门负责控制成本，供应所需的原材料；

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