处理顾客异议的基本方法(ppt 24页)

处理顾客异议的基本方法目录 ：
1、顾客的抱怨
2、有期望才有抱怨
3、顾客的抱怨是珍贵的情报
4、顾客在抱怨时想得到什么
5、当顾客不满意时
6、如何处理异议
7、通常使用的几种方式
8、如何预防抱怨的产生...........

 

处理顾客异议的基本方法内容简介：
    顾客在商品使用中出现问题，可能不会想到服务部门或商店负责人，而是先想到导购代表。顾客投诉导购人员，目的并不是找麻烦，而是遇到了解决不了的，需要帮助的问题。这恰恰是导购展示自己，展示公司的绝好机会。导购在处理问题上，首先要想到自己是为顾客带来满意的人。而不能推卸说：这不是我的责任。这不关我的事等等，正确的做法是和顾客一道，及时，妥善地解决问题。

 

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