客户服务的管理需求(ppt 26页)

客户服务的管理需求目录 ：
1、客户服务管理的基本概念
2、客户需求分析
3、客户服务基本技巧
4、客户服务管理系统

 

客户服务的管理需求内容简介：
    对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户。例如：人民大会堂、民航中心、沃尔玛、家乐福等。通过和客户服务人员一起进行业务回顾，制订年计划，签订年计划，以求提高。服务质量重新确定服务质量差距，分析竞争环境，客户贡献分析，客户数据库建立，和发展客户服务形象工作等。

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