会员制营销的基本定义(ppt 34页)

会员制营销的基本定义目录:
1、会员制营销的魅力
2、实行会员制的原因

 

会员制营销的基本定义内容摘要:
     会员制营销又称为：”俱乐部营销“，是指酒店以某种利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动。培养酒店的忠诚顾客，以此获得经济利益。
    会员制的会员服务不能仅仅停留在表面，很多酒店的会员制是建立在折扣、折扣价和特优价等基础上，缺乏实质内容和深度，这只是一种变相的降价，一种简单的促销手段而已，是无法与客户建立长久关系的。而真正的会员制的精髓在于通过客户忠诚度计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员客户提供独一无二的具有较高认识价值的利益组合，从而与客户建立起感情和信任的长期关系。如持有民生银行贵宾卡的客户，在乘机登记前可去专门的贵宾室喝咖啡、免费上网。登记手续的办理也有服务员为其代劳；客户还可以免费参加民生银行定期举办的高尔夫培训课程；免费的理财服务；以及大医院的名医预约挂号、专人导医、优先就诊等。同理，酒店完全可以根据老顾客的消费额累积来界定可提供的待遇等级，构思具有吸引力的超值服务，从而牢牢锁定老顾客。

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