企业客户服务管理的智慧(ppt 58页)

企业客户服务管理的智慧目录:
一、理解客户才能理解客户服务
二、服务是追求客户满意的过程
三、如何创建企业客户服务品牌
四、用服务流程保障客户满意度
五、用主动服务提升客户忠诚度
六、用服务技巧赢得客户的满意
七、用沟通技巧解决客户的投诉
八、如何进行全面服务质量管理
九、调整员工心态面对服务压力
十、服务文化打造顶尖服务团队
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

企业客户服务管理的智慧内容简介:
    服务百分百满意、完美的客户服务，其实这些都只是服务的理念，在现实工作中，我们不可能提供令所有客户满意的服务，我们也不可能保证每一次的服务都是令客户满意的，因为，服务作为一种产品，同样会存在质量问题，并不是能够满足客户所有的需求，所以，客户的满意只是我们永远追求的目标。
    客户服务实际上就是满足客户需求的过程，任何企业的服务都是以响应服务模式为基础的，而服务流程的快捷、便利、准确〔如果是窗口服务行业，则还包括舒适〕是客户衡量响应服务质量的三个关键要素，服务流程中的服务接触环节与传递支撑环节的有效管理，是保障客户满意度的关键。

 

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