缔造厂商之间的专业客情（doc14）

何为客情？厂商之间的感情？ 　　差矣！ 　　客情中有一定的感情成分，但他决不能靠感情来维系。 　　通路客户和制造商作为各自独立的经济实体，各有各的立场，各有各的想法。 　　厂家希望客户承担更多的责任（现款现货；库存充足；对下线客户的配送、服务；对本产品的促销配合……），以更合理的利润实现更大的销量。 　　客户则希望承担更小的风险（月结；铺底；即期品和破损品的退换；广告促销大力支持……），以更大的垄断经销空间、更轻松的劳力、资源付出实现更高的利润。

　　初衷相异。谈判桌上甲乙方之间的感情哪可能那么单纯！ 　　对于制造商而言，何谓专业客情？ 　　以专业技巧，协调厂商之间的关系，引导客户的各种资源向有利于厂方市场成长的方向发展，同时向客户提供科学完善的服务，最终实现厂商双赢。在此过程中逐步形成客户对厂方的信任、好感；对产品的经销信心和忠诚度以及对企业的归属感，是谓专业客情。

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