微笑服务的艺术(ppt 15页)

微笑服务的艺术内容简介:
1.掌握微笑的基本要领，使之规范化
2.微笑要注意四个结合，才能更加完善
3.微笑要始终如一
4.微笑要恰到好处
5.调控影响微笑的不良情绪

 

调控影响微笑的不良情绪
由于服务人员为之服务的客人的层次、素养、性格不同，有些客人难免有过激的言行；有时服务人员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。针对此类情况，服务人员应学会调整自己的心态，运用服务技巧，用自信、稳重的微笑服务征服客人。

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