公共关系管理与危机管理(ppt 40页)

公共关系管理与危机管理目录：
一 认识公共关系
二 公共关系与社会责任
三 公共关系与营销
四 公共关系与媒体
五 危机管理

 

公共关系管理与危机管理内容提要：
公共关系：
公共关系学涉及的领域相当广阔，其理论体系独树一帜，且包含了多种学科，其中包括心理学、社会学、新闻学、大众传播学、市场营销学、人际关系学等等。
公共关系是大众传播活动的一种，要了解公共关系活动与实务，必先了解传播的基本要素：建立融洽和睦的关系，进而博得社会大众的好感。
是一门关系的学问：
中国人说「有关系就没关系，没关系就有关系」，反到让美国成了公共关系学的鼻祖。
美国人爱德华伯内斯（Edward Bernays）因首先提出「公共关系咨询」（counsel on public relations）而被称为「公共关系之父」（The Father of Public Relations）。
伯内斯在1919年成立了美国第一家公关公司。他也是第一个教授公共关系的人。伯内斯和其它志同道合者一起，运用现代心理学、社会学和市场研究形成他们自己的公共关系学理论，并以此影响公众的舆论。
公共关系的特性：
在采取行动前应做调查研究、仔细策划、全面评估或对结果的测定。
持续、系统的过程，而不是一时或单向（one-way）的行动。
众多的对象或公众。
不可少的管理职能。
重要的工具包括公众参与、调解、赢得好感、仲裁和适应调节。
应有做长期承诺的需要。

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