某年度集团客户满意度指标分析(ppt 42页)

某年度集团客户满意度指标分析目录：
一、某年度集团客户满意度考核标准
二、某年度集团客户综合满意度数据
三、某年度政府集团满意度数据
四、集团客户满意度短板项目及探讨
五、集团客户满意度提升思路

 

某年度集团客户满意度指标分析内容简介：
综合满意度=产品和服务总体质量*0.7+(关心顾客*0.15+领导市场*0.15)
政府满意度=(服务满意度＋忠诚度＋感觉价值水平＋信息化产品知晓率＋相对联通竞争评价＋相对电信竞争评价）/6
福州分公司经过三年集团客户服务工作的不断努力改善、提升，集团客户满意度得到了较大辐度的提升。某年福州分公司集团客户满意度成绩较某年相比提升了5个百分点，较某年相比提升了12个百分点，满意度提升幅度列全省最高；全省排名也由某年的第九名提升至全省第三名，提升了六个名次。
以上图表为某年度A、B、C类集团的联络人对满意度调查中整体满意度指标评分情况。从数据中可以看出:A、B、C类集团联络人近三年在整体满意度指标上基本都呈现了上升趋势，并且上升幅度较大，在整体满意度、关心客户的指标上某年均达到93分以上；某年在集团联络人的整体满意度指标上提升空间已经较小，应以保持满意度稳定为主。
以上图表为某年度A、B、C类集团成员对整体满意度指标的评分情况。从数据中可以看出:集团成员的整体满意度指标得分处于波动状态，目前集团成员的整体满意度影响纬度还十分依赖于大众市场的各个商业过程

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