一汽马自达汽车销售公司优质的客户服务(doc 40页)

一汽马自达汽车销售公司优质的客户服务目录：
第一讲、培养积极的客户服务态度
第二讲、认识和应对客户流失

 

一汽马自达汽车销售公司优质的客户服务内容简介：
我们现在正处在一个服务经济时代，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的客户，能否使客户满意，而成为您忠诚的客户，就决定着您在激烈的商场中的成败。因为，当今的市场上卖家多于买家，任何一个服务单位都不是唯一的卖主，而顾客的选择余地却是越来越广阔。今天的服务比以往任何时候都难，因为，今天的顾客要求的更多，对您的期望也更多。如果您的产品或服务没有满足他们的要求和期望，他们就不再准备跟您做生意，不再买您的产品，不再接受您服务，今天是一个服务不能错，错一次就换人的时代。所以，当今的社会企业无论大小，产品服务无论简单或复杂，优质的客户服务已经成为参与竞争的有效法宝。
影响公司发展的最大因素，不在于产品质量差和生产能力低，而在于这些现象背后的深层问题——员工对企业不尽职、对顾客不关心、对同事不合作、对工作不负责，对自己不进取的态度。本课程将帮助学员真正理解客户服务的意义和重要性，掌握客户服务技能，指导学员运用有效的沟通技巧，创造企业服务品牌！
“全心管家式服务”理念
“全心管家式服务”的核心是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”。尽最大可能做到“客户只管用车，其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”

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