社区经理营销知识培训教材(ppt 74页)

社区经理营销知识培训教材目录：
第一章、认识营销
第二章、认识顾客
第三章、服务营销
第四章、销售技巧

 

社区经理营销知识培训教材内容简介：
市场营销是指从卖方的市场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获得利润的企业综合活动。
需要、欲望和需求
需要:人们感到某些基本满足被剥夺的状态。
欲望：指想得到基本需要的具体满足物的愿望
需求：指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望
市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望
将需要、欲望和需求加以区分的意义？
其主要意义就在于阐明这样的一个事实，即：需要早就存在于市场营销活动出现之前，市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到，来影响需求。
营销的目的就是要使推销变得多余，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品的自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务”

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