市场营销管理知识与分析(ppt 198页)

市场营销管理知识与分析目录：
一、学会用专业的话说专业的事 
二、用专业的话说非专业的事 
三、用非专业的话说专业的事 

市场营销管理知识与分析内容提要：
    企业使命：在社会进步和经济发展中的 责任企业哲学： 企业 经营的信念.价值观.行为准则，职工与企业的关系；企业与股东的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与社会的关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术等的观念，企业宗旨：从事什么事业，成为什么性质，企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。
    顾客让度价值：整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分整体顾客价值：顾客从给定产品和服务中期望得到的所有利益：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值整体顾客成本：取得的代价：货币价格、时间成本、体力成本、精神成本。

 

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