肯·布兰佳--顾客也疯狂(ppt 22页)

肯·布兰佳--顾客也疯狂内容简介：
所有成功的组织都将工作的中心放在同一个重点上,这就是顾客.不管是一家企业,一个专业经营场所,一家医院还是一个政府部门,成功的前提,也是惟一的前提,就是全心全意地为顾客服务.
最好的管理可以直达心灵,但必须简单.
顾客是一群迟早要揭竿而起的人,他们之所以满意仅仅是因为他们的期望值太低了,是因为他们没有更好的选择,我们的客户服务宗旨应改变,不比竞争对手差.
仅仅让顾客满意如今已远远不够,你并没有拥有这些顾客群,他们只不过是在你门口经过,一旦发现更好的一家,他们会高高兴兴地跑过去,相信我,按照你们公司目前的情况,你都做不到最好,不用太费劲就可以让现状有所改善.
让顾客感到舒服是头等重要的事.
决定你想要的是什么,记住,一切取决于你.
提供全方位的客户服务,必须这么做,否则就不能升职.
每一个人都有一个神仙教母,他们不会轻易现身,你必须需要他们,接受他们.
大部分人并不认为自己需要帮助,他们并不真的关心顾客,如果你不在乎顾客,你就不会见到你的神仙教母.
决定你想要的是什么,在你决定自己想要的是什么的时候,你必须展开一个以顾客为中心的完美想像.一切都取决于你,应该把你想要实现的完美放在首要的位置上,注意,这个秘诀不是说你必须是完美的,而只是让你去想像一个以顾客为中心的完美的构思.
一旦有了真正的构思,你要去做的就是把你脑海中的蓝图拿下来,和你所在的组织对照一下,去发现矛盾的地方,不足的地方,这些就是需要你去改进的地方.
一旦有了自己的蓝图,就要拿它和实际的情况进行比较.
自己必须制造出疯狂的顾客,仅仅让顾客满意是不够的,第一个秘诀:决定你想要的是什么.接下来,自己必须展开一个完美的想像,并将重点确定为顾客什么时候使用他们的产品.最后为了检验他自己目前的业绩,他知道自己必须把这个完美的想像拿出来,把它放在实际情况的水准上,看看哪些地方存在问题.

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