企业客户管理营销培训理论与技巧(ppt 76页)

企业客户管理营销培训理论与技巧内容提要：
     做好客户经理与客户企业高层之间的引荐工作审核客户计划及指导行动计划的实施督促企业按时向客户交货或提供服务确保对客户的问题、投诉和快速服务作出迅速的反应根据需要，参与建议书的撰写指导、审阅、内容的介绍和与客户的谈判为建立良好的客户关系，承担起个人的职责。
     主要负责的工作：直接负责客户经理的管理工作确保指派合适的人选负责重点客户的工作平衡客户与销售团队之间的职责关系审核、管理预算与经费的使用管理客户部门及销售部门的人力资源工作，包括招聘、雇用、评估、薪酬制定和解雇等确保客户经理能够得到适当的培训并掌据开展工作的技能制定客户部门和销售部门的人员工作业绩评估标准，并监督其使用。
     你周围拥有众多的竞争者，你在客户企业得到的对待和你的竞争者一样；你只限于得到那些已公开的信息，很少能够获得一些专门或绝密的信息你对所有合同的索价都必须具有竞争力，而且还必须遵守规则如果你的产品对客户来说是新的，你就得在服务相关问题上花大量的时间你在客户企业中的知名度为低到中等。
     你与客户企业中的许多关键人物都有着良好的关系，对你获得新业务具有很大影响力你是客户所遍好的供应商，能得到其他供应商所无法知晓的专门或绝密信息你的价格必须在具有竞争力的范围之内，但客户会愿为所能得到的附加值付出代价，或允许你得到一定利润你在客户企业中具有中到高等程度的知名度。

 

 

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