业务流程优化设计培训教材(ppt 35页)

业务流程优化设计培训教材目录：
一、何谓流程
二、业务流程重组的构成要素
三、业务流程重组的涵盖范围
四、业务流程重组的主要工作
五、如何评价现有业务流程
六、如何设计未来业务流程
七、业务流程重组的关键成功要素
八、咨询人员在业务流程重组项目中的作用
九、流程设计应遵循的原则
十、流程设计工具的介绍
附录、手册与部门职责的编制方法

 

业务流程优化设计培训教材内容简介：
流程的定义
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
业务流程重组的构成要素－客户满意与愿景目标
确定流程未来的受益对象，并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分
确定客户对于现有流程的满意度
利用各种方式掌握客户需求，包括问卷调查、分组讨论、访谈等形式
明确现有流程与期望结果之间的差距
评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进而消除这些差距的作用有多大
寻找不断消除绩效差距的行动方案
业务流程重组的构成要素 －转变促成
明确沟通的需求与载体
评价对于转变的障碍，确定出一个学习性组织保持持续转变所需的特点
设计出行动方案，推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的愿景
理解对于转变的障碍，以及如何克服这些障碍
在流程实施时，寻找一种评价并改进转变行为的手段或载体

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