顾客满意度的公式与应用概论(ppt 30页)

顾客满意度的公式与应用概论目录：
一、满意度公式
二、提高满意度技巧
三、满意度的应用

 

 

顾客满意度的公式与应用概论内容简介：
逻辑思维模式是指经常的价值判断习惯，如认为“便宜无好货”、“名牌价格太高不实”、“无奸不商”等
通常审视事物受感知角度影响，有时不完整、全面
初次建立的期望值是不稳定的
在销售上，顾客通常从所关心的顾客价值和顾客成本两个方面建立期望值
1.顾客价值：指顾客从给定的产品中获得的全部利益或满足，顾客价值分为使用价值和精神价值。顾客价值来源主要有产品、服务、人员、形象等。
2.顾客成本：指顾客为获得这种产品所支出的总和，包括货币成本，时间成本，精力成本，心理成本等等。
思考（二）
1.你的老板在下班前交代你一项任务，要你打完一份20页的文件后才能回家。老板的吩咐是一定要照办的，但你有预感，你努力打完后，老板不一定会很有意识的认为你很努力，你至少想让老板表扬你一下，有办法吗？
2.假如你的女朋友对你要求很苛刻，希望你取得很大的成就，你觉得很累，有解决的办法吗？
3.假如今天你的一位好友突然给你打电话，向你提出要借1000元钱急用。你想怎样处理！
4.假如你是一位经理，你的一位下属因本月取得了很高的销售收入，来到你的办公室，似乎是想要你表扬一下，甚至期望能因此得到一笔奖金。你有很好的应对方法吗？

..............................