东风标致客户投诉处理方法及技巧讲义(ppt 95页)

东风标致客户投诉处理方法及技巧讲义目录：
一、顾客忠诚度
二、以正面的态度对待顾客的投诉
三、处理投诉的手法
四、东风标致处理投诉流程
五、案例分析

 

东风标致客户投诉处理方法及技巧讲义内容简介：
投诉的三大主因
产品质量（不受特约销售服务中心/服务站控制）
服务质量（服务态度/维修价格/维修时间/配件供应时间）
维修质量（一次修护/受特约销售服务中心/服务站控制）
顾客抱怨的途径
他们会把不满通过他们的
同学，家庭成员，零售业者，朋友，供应商，咨询提供者，经理，俱乐部成员，长辈，邻居，
传给你……但不告诉你他是谁……
请乐于接受抱怨！
在许多词典里写到：
不论被抱怨者是否在场，抱怨者以一种包括“语言”及“非语言”的方式，对不满意的陈述

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