公共关系学案例分析(doc 42页)

公共关系学案例分析目录：
案例1、商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？
案例2、中国足球队化解危机的公关
案例3、顾客争座时，肯德基怎么办？
案例4、塞勒菲尔德事件的教训
案例5、IBM公司的“金环庆典”活动
案例6、北京成功申办2008年奥运会
案例7、“你会坐吗？”一次公关部长聘任考试
案例8、世纪列车——北京大学百年校庆活动
案例9、燕子道歉
案例10、上海：政府公关走向前台
案例11、羊城药厂为员工“树碑立传”
案例12、足球球星
案例13、“先搞清这些问题”
案例14、探求“奥妙”降价的奥妙——中国环球公关公司的媒介公关
案例15、“城市让生活更美好”—上海申博案例
案例17、一枚钮扣

 

公共关系学案例分析内容简介：
某年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
案例思考：
（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？
（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？

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