某公司销售管理手册(doc 33页)

某公司销售管理手册目录：
一、企业概况
二、企业文化
三、企业荣誉
四、企业产品
五、销售基本知识
六、销售经验与技巧

 

某公司销售管理手册内容简介：
2.销售代表必备的条件
1）形象
①成功的销售代表必须有的个人品质：诚挚、热心友好、专心、乐于助人、善于以情动人、善于倾听。
②经常注意提高并维持公司良好的形象。
③保持个人高标准的衣着整洁形象。
④保持交通工具的清洁。
⑤保证所显示给客户的直观材料、产品目录、照片、图表和其他文件都是最新的。
⑥不要贬低竞争对手或他们的商品。
⑦处理客户的询问时要确实可靠。
⑧答应的事一定要做到并给予答复或处理结果。
2）个人素质要求
良好的个人素质是一个销售人员取得成功的基本前提，这此素质主要包括如下几点：
①具备十“心”----诚心、爱心、热心、信心、专心、耐心、苦心、恒心、细心、慈心
②真诚----真诚是销售人员应具备的最基本的素质。虽然市场充斥着尔虞我诈，更有“无商不奸”之语，但缺乏真诚，销售人员就难以取得客户信任，或者只能暂时骗得客户的信任，最终还是会失信于人。
③忠实----即对所属企业忠诚感，把自己的销售工作视为对企业的一种责任。否则，以销售之名，行营私利之实，决不会成为一名成功的销售人员。
④机敏----面对复杂的情况，能够迅速做出判断，及时采取对策。推销无常法，机遇不常存，销售人员惟有以灵敏的洞察力来捕捉时机，才能出奇制胜。
⑤创造力----对销售人员而言，与其说是在推销商品，倒不如说是在推销技巧。这些技巧很难从书籍中学到，更多地来自个人的领悟和创造。

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