移动业务电子渠道客户调研报告(ppt 79页)

移动业务电子渠道客户调研报告目录：
第一部分：项目综述
第二部分：项目研究主要发现
第三部分：电子渠道客户满意度分析
第四部分：电子渠道使用现状分析
第四部分：电子渠道使用现状分析
第六部分：附录数据

 

移动业务电子渠道客户调研报告内容简介：
    随着客户对移动业务信息需求的增加，他们对服务渠道提供的信息准确性要求也越来越高；在本次调研中，客户认为短信营业厅、网上营业厅的结果不明确或者客户怀疑结果不正确，是造成对移动电子渠道不满，对同一业务使用双渠道的重要原因，移动需要确保电子渠道提供的信息准确明了。
    从电子渠道的认知度上看，客户对电子渠道已有一定的信任基础和使用习惯，但由于电子渠道的固定模式和操作流程相对较多，用户仍未养成使用习惯。所以应该对用户日常使用较多的业务办理方式，定期通过短信进行宣传。
    在客户等待接通人工服务或“因人工繁忙无法接通”的情况下，可以播放一些业务办理方式的宣传语，让客户了解更多的电子渠道办理方式，鼓励他们更多地使用电子渠道。

 

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