销售经理操作实务手册(doc 50页)
目 录
第一章 销售经理的岗位职责—————————————————————4
省级经理的岗位职责———————————————————————————— —4
区域经理的岗位职责——————————————————————————— ——5
客户经理岗位职责———————————————————————————— ——6
第二章 企业发展史与企业文化————————————————————7
一、娃哈哈创业历程—————————————————————— ———————7
二、娃哈哈获得的主要荣誉—————————————————— ————————8
三、娃哈哈提倡的企业精神—————————————————— ————————8
四、对企业精神的理解———————————————————— ————————9
五、非常营销———————————————————————— ————————15
第三章 销售业务操作规范—————————————————————17
一、业务基本流程——————————————————————————————17
二、操作规范————————————————————————————————17
附件一 促销申请报告(样板)
第四章 人事管理制度———————————————————————21
附件一:新进销售人员登记表—————————————————————————24
附件二:离职人员登记表———————————————————————————24
第五章 关于财务知识及销售费用报销的规定——————— ——————26
财务基本知识————————————————————————————————26
一、经营费管理规定:————————————————————————————26
二、关于经销商无合法票据的业务处理方法———————————————————29
三、销售公司费用控制、报销及工资发放事项的规定———————————————29
四、销售公司销售人员出差费用报销的规定———————————————————30
五、有关报销资料交接手续的规定———————————————————————32
第六章 广告的投放和管理—————————————————————33
一、广告投放的实施规则:——————————————————————————34
二、广告投放媒体选择原则:—————————————————————————34
三、广告协议的签署与审批————————————————————————— 34
四、广告投放实施要求:———————————————————————————35
五、广告计划与实投———————————————————————————— 36
六、广告费承付必备条件—————————————————————————— 36
七、促销活动实施细则——————————————————————————— 37
广告费使用权限及审批办法————————————————————————— 38
第七章 销售公司保密制度———————————————————— 39
第八章 投诉处理和打假工作———————————————————41
一、市场上常见法律问题的处理方法—————————————————————41
二、经销商如何处理服务质量投诉——————————————————————42
三、消费者投诉处理要求——————————————————————————43
四、销售打假工作—————————————————————————————43
第九章 省级办事处管理办法——————————————————44
总则——————————————————————————————————44
选址及变更事项管理———————————————————————————44
人员配置管理——————————————————————————————45
办公消耗品管理—————————————————————————————45
文书管理————————————————————————————————45
会议管理制度——————————————————————————————46
出差考勤管理——————————————————————————————46
安全、卫生制度—————————————————————————————47
第十章 渠道管理—————————————————————— 47
一、经销商管理规范———————————————————————————47
二、娃哈哈经销商须知——————————————————————————49
三、网络整顿验收的有关要求———————————————————————52
四、经销商仓储规范———————————————————————————53
五、库存的合理控制与订货的优化管理———————————————————54
六、如何管理好你的客户—————————————————————————56
七、经销商管理20则——————————————————————————57
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