中国移动客户经理工作心态管理(ppt 52页)

中国移动客户经理工作心态管理目录：
一、 突破自我、营建自信
二、 坚持诚信、树立个人品牌
三、 克服压力、破茧成蝶
四、 驾驭情绪、乐在工作

 

中国移动客户经理工作心态管理内容提要:
寻找信心的突破点——从面对客户开始:
做好充分的准备:
充分掌握客户信息
明确客户拜访目的
熟悉业务内容和功能
预先演练演示环节
利用衣着建立自信
集团客户经理为什么要坚持诚信？
坚持诚信、打造集团客户经理的金字招牌是
中国移动对每一个客户经理的希望；
诚信是中国移动企业长青的根本；
诚信是中国社会呼唤的品质；
集团客户经理要不要诚信？我们的回答是：要！一定要！必须要！
1、首先，坚持诚信、打造集团客户经理的金字招牌是中国移动对每一位客户经理的希望：集团客户经理作为中国移动在客户端最直接的品牌展现，直接影响着客户对中国移动诚信品牌的感知与评价，诚信本身也是集团客户经理与客户建立与维护良好关系的必然要求，坚持诚信、打造集团客户经理的诚信品牌，不诚信，违背了职业操守，等于自己砸了自己的招牌；
2、诚信是企业长青的根本、诚信是中国移动的重要竞争力
古时候，有个年轻人叫赵二。在集市上开了酒馆，取名“实惠酒家”。开始的时候，东西卖得很实惠，碗大，酒香，价钱便宜。每天生意兴隆，客人爆满，不到天黑，酒就卖完了。赵二看在眼里，乐在心里。就动了歪点子，把大碗变成小碗，但还是大碗的价钱，并且欺骗客人说在酒里加了名贵的中草药。客人相信赵二的话，客人不但没少，比以前更多了。赵二赚了不少钱，赵二尝到甜头，又往酒里加水，而且越加越多，几天后，客人越来越少了。一天，进一位白胡子老头，问赵二：“你这店里怎么会这么冷清啊？”拿笔来，我告诉你一个秘方。赵二拿来纸笔，老头写了两个字：诚信。赵二于是把酒店改为“只赚一文钱”。从此诚实经营，坚持一碗酒就赚一文钱。生意长盛不衰！诚信能带给你什么？诚信是你长盛不衰的秘诀！

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