××公司售后服务手册.pdf27

目 录
1. 公司售后服务概念……………………………………………………………………………………………………… 4
1.1 远程服务是提高网络系统服务效率的有效手段………………………………………… 4
1.2 等级服务体现不同的服务质量和价值…………………………………………………………… 7
1.3 有偿服务将增加服务质量监督的透明性……………………………………………………… 9
2. Cisco 公司产品服务的定义………………………………………………………………………………………10
2.1 Cisco 公司产品价格中所包含的服务…………………………………………………………… 10
2.2 Cisco 公司产品销售和售后服务的分工……………………………………………………… 11
3. Cisco 公司向最终用户提供服务的责任分工………………………………………………………12
3.1 Cisco 公司对总分销商的技术支持…………………………………………………………………13
3.2 Cisco 公司对金银牌系统集成商的技术支持……………………………………………13
3.3 金银牌系统集成商对最终用户提供服务的责任………………………………………15
4. Cisco 公司在中国的服务设施和技术力量……………………………………………………………17
4.1 北京热线技术支持中心TAC………………………………………………………………………………17
4.2 中国两级备件库支持体系RMA…………………………………………………………………………21
4.3 Cisco 在线连接CCO 和远程操作系统下载IOS………………………………………… 23
5. Cisco 公司向中国用户提供的服务科目……………………………………………………………… 24
5.1 工程实施服务……………………………………………………………………………………………………… 24
5.2 产品维护服务……………………………………………………………………………………………………… 26
5.3 系统运行技术咨询服务………………………………………………………………………………………28
6. 购买SNT 可享受的售后服务…………………………………………………………………………………… 29
7. Cisco 公司售后服务负责人联络方法…………………………………………………………………… 34
附用户回执……………………………………………………………………………………………………………………… 35
..............................