有效处理客户拒绝与抱怨的步骤及技巧培训(ppt 31页)

主要内容
有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧
抱怨的認知
客訴抱怨處理的流程
客訴抱怨處理 I
客訴抱怨處理 II
顧客的抱怨是企業進步的動力 I
顧客的抱怨是企業進步的動力 II
如何處理客訴（怨）
有效的抱怨處理一般原則
客訴抱怨處理應對策略的分析I
客訴抱怨處理應對策略的分析II
傾聴技巧的行為指標
傾聽技巧
處理自己的情緒
言語溝通應對的藝術
商業談話技巧

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