顾客导向的管理体系(PPT 51页)

市场竞争达成的共识
顾客是宝贵的，没有顾客，公司就没有存在的必要，公司的计划必须是如何获得并保持顾客。
满足顾客需要，在顾客满意方面做好工作，才能赢得顾客进而战胜竞争者。
不仅要实现销售，更在于创造终身顾客，也就是把交易思想转变为建立关系，达到顾客对公司的忠诚。
企业的成功之道需要以市场和顾客为基础，企业的所有活动中，顾客导向和驱使是最重要的。

顾客导向的管理体系
市场营销的竞争观念
顾客满意
顾客导向

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