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服务品质与顾客满意(PPT 26页)

所属分类：
客户管理
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服务品质,顾客满意
服务品质与顾客满意(PPT 26页)内容简介
討    論    題    綱
品質管理的基本概念
顧客服務的基本概念
服務品質管理的探討
服務品質的標竿:顧客滿意
總結

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