顾客满意度监测与提高的模型(doc 13页)

顾客满意度监测与提高的模型目录：
1、顾客是上帝
2、顾客满意使营销成本最小化
3、不满意顾客的口碑影响-坏事传千里
4、顾客满意度研究目的
5、顾客满意度模型
6、顾客满意度指标
7、满意度比较模型的应用
8、提高满意度首要行动原则
9、提高满意度行动准则
10、满意度跟踪研究目的
11、…………

 

顾客满意度监测与提高的模型内容提要：
满意度跟踪研究目的
动态跟踪顾客满意度的变化，评估满意度改善措施的效果
检验和完善满意度提高模型，制定最为有效的行动策略
通过成本收益核算（ROI），为企业相关策略提供支持，提高企业价值和竞争力
行动决策建议
行动决策建议建立在提高顾客满意度行动原则和跟踪研究的基础上
行动决策建议针对不同研究项目具体而异
行动决策将体现从宏观方针到具体措施、针对不同决策层的各层次建议

 

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