顾客全程服务规范(DOC 23页)

一． 顾客服务概述：
   
二．顾客服务宗旨：
    以顾客为中心，以让顾客满意为目的。大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播夕阳美爱心文化，让老年人真正感到老有所为，老有所乐，老有所学。
    顾客服务理念：
    使夕阳更美好  让老人更健康  
    顾客服务原则：
急顾客所急  想顾客所想  援顾客所需
    顾客服务目标：
通经我们的努力，使每位顾客成为我们的终生顾客

三． 什么是全程服务？
    全程服务是指从接触顾客时开始直到顾客购买产品后对顾客所进行的全程的跟踪服务，也就是包括售前、售中和售后（体现在联谊会上是指会前、会中和会后）对顾客所提供的活动、好处或者是满足。  
   
  其中包含四要素：
  （1）支撑服务的设施
  （2）构成服务的产品
  （3）服务中心的好处
  （4）附带的好处

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