全程关怀式服务(ppT 67)

内容
从业素质
  从事服务行业我们应具备什么？
服务含义：
  该如何理解“服务”,如何正确理解服务？
服务技巧
  如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度
投诉处理方法
  如何高效处理投诉？
回顾与总结

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