关系营销与关系管理(ppt 26页)

关系营销与关系管理目录：
一、为什么网络理论应用于网上营销
二、EC出了什么问题？
三、作CRM成败个案
四、关系营销的原则
五、网上顾客关系管理方法
六、如何用网络理论于企业管理－－什么是关系管理
七、关系管理五大能力--一个个案

 

关系营销与关系管理内容摘要：
正确的商业模式要发挥网上优势：
　　1.首要的网上优势就是要善用数据库及数据分析能力
　　2.第二个网络优势就是网络的互动能力，网络不是媒体而是互动工具
　　3.第三件值得考虑的是，设计网上商业模式要多考虑B2B，分众型，服务业的网站，因为这才是最大市场之所在。
　　4.重视顾客占有率及范畴经济
关系营销的原则：
　　最首要的就是放弃市场占有率法则，而改为顾客占有率法则。
　　顾客占有率法则的先决条件是具备能使顾客满意的产品，这样顾客才愿意重复购买。
　　不再将顾客视为「目标」或对手，要开始注重个别(潜在)顾客的需求，而不是注重一群顾客的需要。
　　必须要长期中在平常的时间也关怀每位个别顾客。

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