如何平息顾客的不满(ppt8个)

如何平息顾客的不满目录：
一、活学活用-如何平息顾客的不满
二、看的技巧-预测顾客的需要
三、说的技巧-顾客更在乎你怎麽说
四、说的技巧-如何引导顾客
五、听的技巧-拉近与顾客的关系
六、听的技巧-如何接听电话
七、笑的技巧-微笑服务的魅力
八、心灵鸡汤-克服顾客服务综合症

 

 

如何平息顾客的不满内容摘要：
第一步：让顾客发泄
1、不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。
2、只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。
注意点1：
下列句型应避免使用：
“你可能不明白……”
“你肯定弄混了……”
“你应该……”
“你弄错了……”
“这不可能的……”
“你别激动……”
“你不要叫……”
“你平静一点……”
注意点2：
仔细聆听：
       任何解决冲突的关键都在于你能否倾听顾客的讲话。你听到顾客说的话与真正去倾听他的话是有明显区别的，因为这在解决冲突中很重要。

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