如何提高服务质量(ppt 30页)

如何提高服务质量目录：
一、服务的定义
二、服务的特色
三、服务利润链
四、服务管理的挑战
五、优质服务－以客户为中心的服务
六、客户的风格模型
七、提高服务质量的方法

 

 

 

如何提高服务质量内容摘要：
服务的定义：
       服务是一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关，也可能无关。
客户的四种类型：
1、经济倾向型（人）
2、道德倾向型（过程）
3、个性体现型（人）
4、方便随意型（过程）
服务的特色：
1、不可触知性
2、生产与消费的同时性
3、品质差异性
4、易逝（不可储存）性

 

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