预测顾客的需求与人类需求的特点(ppt 20页)
预测顾客的需求与人类需求的特点(ppt 20页)内容简介
预测顾客的需求与人类需求的特点目录:
一、预测顾客的需求
二、顾客有五种类型的需求
三、机会与需求的关系
四、人类需求的特点
预测顾客的需求与人类需求的特点内容摘要:
顾客有五种类型的需求:
1、说出来的需求
2、真正的需求
3、没说出来的需求
4、满足后令人高兴的需求
5、秘密需求
人类需求的特点:
一、需求具有对象性
人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。
二、需求具有选择性
已经形成的需求经验,使得顾客能够对需求的内容进行选择。
三、需求具有连续性
当一种需求被满足之后,另一种新的需求就会被激活,成为人们行动的目标或动力。
四、需求具有相对满足性
这是指需求在某一具体情况下所达到的满足标准。
五、需求具有发展性
心理学家指出,人的需求之所以永无止境是由于:
(1)存在的需求永远不会完全满足。
(2)一旦某一需求得到满足,新的需求就会激活。
(3)达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。
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