营销管理理论、实务与案例(ppt 27页)

营销管理理论、实务与案例内容摘要：
一、中国企业经营管理中的主要问题：
1、非市场导向的经营理念：
    （1）以生产、产品、推销为导向的经营理念；
    （2）经营中的政治、军事情结；
    （3）急功近利的左倾幼稚病。               
2、目标市场不明确、不准确：
    （1）不知道顾客是谁；
    （2）不清楚销售什么。
3、经营策略单一、非理性化：
    （1）单一的质量战、价格战、品牌战、形象战等等：
    （2）盲目跟风；
    （3）短期行为。          
二、市场营销学的主要内容：
         1、市场营销是个人或组织通过创造价值、实现价值交换以满足市场需求并获得其所需所欲之物的过
程。
三、管理市场营销信息系统：
1、市场营销信息系统是为管理者收集挑选、分析、分配营销信息的，由人、机器、程序组成的复合体，包括：
（1）内部报告系统：提供企业内部营销信息；
（2）营销情报系统：提供企业外部营销信息；
（3）营销调研系统：为特定课题提供营销信息；
（4）营销决策支持系统：对营销信息进行分析的子系统。
2、进行市场营销调研：
（1）确定问题和目标
    ①明确地界定问题
　　②确认目标：探索问题，描述事实，　检验假设，预测变化。
（2）制定调研计划
    ①确定资料来源：
　　一手资料
　　二手资料
②选择调查方法：
   （1）观察性调查
　　　直接观察法
　　　亲身经历法
　　　痕迹观察法
　　　行为记录法
   （2）询问式调查
　　　　当面询问
　　　　电话询问
　　　　信函询问
　　　　留置询问
　　　　日记调查

 

..............................