售后服务与接触面谈(ppt 25页)

售后服务与接触面谈目录：
一、通知和约访
二、售后服务与接触面谈
三、保单体检
四、建议书说明
五、促成

 

 

售后服务与接触面谈内容摘要：
电话约访注意事项：
一、打电话之前：
        保持愉快、轻松的心情
        面带微笑、放一个镜子在面前
        避免杂音或被打扰
        准备笔、纸等书写记录工具
        准备接受拒绝
        要站着打电话
二、接通电话：
        注意礼貌，态度稳重
        用尊重的口气与对方交谈
        发音咬字清楚
        适时赞美
三、解释目的：
        适时介绍自己
        提及介绍人，拉近距离
        提示主题，注意反应
四、遭到拒绝时处理之道
        先同意他的想法，体会它的感受
        赞美他的优点，再提示介绍人的关心
        避免争论，表示服务的诚意
五、约定时间：
        运用二择一法
        尊重对方的时间地点
        及时做记录
二、售后服务与接触面谈
1、事前准备
      详细分析客户已投保的险种、缴费金额通过LBS综合查询获得客户的个人资料及家庭资料准备相应的展业工具：展业资料、小礼品、收费单证、保单体检书、区域服务专员证。

 

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