营销新世纪的来临(ppt 19页)

营销新世纪的来临目录：
第一章     从旧经济、新经济到新新经济
第二章     营销不振的年代
第三章     顾客导向
第四章     失效的四 P策略
第五章     新新经济的特征
第六章     欲求导向
第七章     五级营销
第八章     四R营销
第九章     共同营销
第十章     守门人营销

 

营销新世纪的来临内容摘要：
     艾顿伯格根据30多年来成功营销经验，指出明日世界的消费者都是对质量要求极高的知识分子，在通货紧缩之下将形成为「小企业大顾客」供需法则。
     企业为争取忠诚顾客荷包消费占有率，将扮演「守门人」角色，持续与强化顾客关系，透过4「R」新行 销策略来激发顾客「想要」消费，同时让企业成功发展差异化。
企业差异化主要目的为了找出及经营 「核心顾客」，同时避免非核心顾客耗尽公司资源，「五级管理」正是长期维持经济关系的顾客管理之道。
     精确经营Q1顾客和Q2顾客的企业才能在新经济时代屹立不摇。
     五级营销
1.找出企业的核心顾客(Q1及Q2)，将营销焦点放在他们，是未来成功的先决条件。
2.核心顾客具有何种特征？  
  ◎不论是购买高利润商品，还是低利润商品，都会考虑品牌形象。 
  ◎无论是否特价，都会购买你的产品。 
  ◎固定且持续使用你所推出的各种产品。 
  ◎经常与友人分享你的产品。 
  ◎愿意原谅产品或服务上的疏失。 
  ◎认识你的品牌、经销商店及销售人员。 
  ◎除非你滥用顾客关系，他不会主动移情别恋。 

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