针对渠道的服务.ppt18

服务的策略
渠道流程的表现决定了服务质量(SQ)
其它条件不变,顾客倾向于能提供更高水平SQ的渠道
但是，他们须准备花费更多，给出更高价格
因此，需在价格/时间与服务需求间权衡
对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应

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