拒绝处理的技巧(ppt 14页)

拒绝处理的技巧内容摘要：
正确认识拒绝：
1、拒绝是人性的本能
2、拒绝是成功的开始
3、处理拒绝问题不等于“死缠烂打”
4、坚定信念、无所畏惧
5、拒绝千遍也不厌倦
6、拒绝的感觉象春天
拒绝处理的技巧：
1、聆听
2、将拒绝转化成问题
3、先同意、再处理
4、先确认、再处理
5、先承诺、再处理
6、延后
7、忽略
8、替客户提出
9、以退为进，找出真正拒绝的原因
拒绝处理的原则：
1、不得罪客户
2、建立信任

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