移动运营商渠道管理(doc 12页)
移动运营商渠道管理(doc 12页)内容简介
移动运营商渠道管理内容简介:
移动运营商成功扮演渠道领袖的角色,掌握渠道资源只是起码的条件,评估其成功与否的关键是渠道所承担的市场、销售和服务职能的效力和效果,一旦渠道网络搭建完毕,决定其成功的因素是渠道管理支撑体系的建设和实施的效果.
在实体渠道的自然增长阶段,运营商对自营厅的“窗口”形象要求和服务职能有一定要求,但大量存在代理店形象、管理和经营水平参差不齐的现象。代理商因利益驱动而自然加入渠道,运营商没有主动进行规划,包括实体渠道网络结构、网点布局、管理非常薄弱,,导致实际运作效率低下。
社会网点是代理商和移动运营商属于利益的结合体,是典型的“同床异梦”,在网点的收入结构中,移动运营商业务给网点带来的收益往往只占到很小的比例,网点不可能完全依靠移动运营商存活,这样势必导致网点需寻求其它的收入来源,同时,由于资费政策频繁的变动和产品设计的问题,导致社会渠道网点鼓动客户转网来骗取酬金的现象愈演愈烈,移动运营商为此付出了极高的代价。
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移动运营商成功扮演渠道领袖的角色,掌握渠道资源只是起码的条件,评估其成功与否的关键是渠道所承担的市场、销售和服务职能的效力和效果,一旦渠道网络搭建完毕,决定其成功的因素是渠道管理支撑体系的建设和实施的效果.
在实体渠道的自然增长阶段,运营商对自营厅的“窗口”形象要求和服务职能有一定要求,但大量存在代理店形象、管理和经营水平参差不齐的现象。代理商因利益驱动而自然加入渠道,运营商没有主动进行规划,包括实体渠道网络结构、网点布局、管理非常薄弱,,导致实际运作效率低下。
社会网点是代理商和移动运营商属于利益的结合体,是典型的“同床异梦”,在网点的收入结构中,移动运营商业务给网点带来的收益往往只占到很小的比例,网点不可能完全依靠移动运营商存活,这样势必导致网点需寻求其它的收入来源,同时,由于资费政策频繁的变动和产品设计的问题,导致社会渠道网点鼓动客户转网来骗取酬金的现象愈演愈烈,移动运营商为此付出了极高的代价。
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