中国移动通讯渠道策略分析报告(ppt 37页)

中国移动通讯渠道策略分析报告目录：
一、现状问题
二、渠道策略

 

中国移动通讯渠道策略分析报告内容提要：
自有≠自营，重新定义自营渠道
自营渠道要统筹考虑，改为自有渠道，运营方式可通过自营或他营方式来实施
自有渠道的标志就是形象上要统一，自有渠道必须进行物业控制，在运作上要有规范和标准
运营方式中的他营在区域看管、关系维系方面存在能力缺陷，建议适当进行规模控制
在竞争激励情况下加大自有渠道的控制非常有必要
销售导向≠放弃服务，重新审视服务与销售的关系
服务不是loss leader，营业厅功能转型应当在做好服务的基础上做好销售
服务厅业务分流的幅度和方式要视乎营业厅实际情况，业务量低的厅要尽量做到一对一人工服务，通过服务寻找销售机会，业务量大的服务厅业务分流应当限于厅内分流，社会渠道的分流要审慎考虑

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