论“客户管理”三阶段.pdf6

摘要】
在当今服务和技术导向的市场,未来的销售日益依赖于创造并维持与客户之间的紧密关系。客户是企
业利润的来源，如何对客户进行有效管理，是企业成败的关键。本文提出客户管理应分三阶段进行，并从
客户管理的概念、原则以及如何进行客户管理等方面入手，针对客户管理中重要部分“大客户管理”进行
分析，正确处理和解决客户抱怨及投诉。
【关键词】 客户 客户管理 大客户管理 顾客满意
..............................