说的技巧之如何引导顾客(doc 17页)

说的技巧之如何引导顾客目录：
1、情景扮演
2、巧用开放式和封闭式问题
3、实战演练：提问比赛
4、运用“FAB”引导顾客

 

说的技巧之如何引导顾客内容提要：
在讲述特点时出现意外，要：
马上修正我们的错误及道歉
如果是顾客的错误，示出“不要紧”的微笑
别在顾客前说“第三者”的坏话
从不礼貌的处境下挽回顾客的面子
……

导出利益时应注意：
记得提到相关的利益，而不是只陈述我们认为最好的利益。
顾客平时料想到的利益也应该说出来，要不然顾客可能有所怀疑
必须肯定顾客能明白我们所说的话。
有建设性，有把握。如“经验告诉我们，成功率有五成。”而不是说：“恐怕不能成功。”
……

利益包括：
利益本身。即你的产品和服务能给顾客带来什么实实在在的益处。
利益的区别。衡量公司优于竞争对手的利益。衡量之下或许能把表面上不利条件转为有利。

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