顾客满意度测量.ppt55

 本次学习期望达到的目标
1、理解开展顾客满意度评估的意义
2、掌握问卷设计与样本选取的基本理论
3、掌握问卷整理、分析的基本统计方法
4、掌握问卷分析的计算机实现
5、掌握顾客满意度评估发布与展示的基本方法

学习的主要内容
一、以顾客为中心战略与顾客满意度测量的意义
二、顾客满意度测量的发展
三、问卷设计与样本选取
四、问卷整理与统计分析方法
五、满意度指数的评估、发布与展示

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