抱怨是金-如何处理顾客投诉.ppt13

抱怨是金-如何处理顾客投诉.ppt13内容简介

培訓目的
學會正確處理顧客抱怨的八大步驟；
什麼是抱怨？
對顧客而言
對自己的期望沒有得到滿足的一种表述。
抱怨的好處
抱怨是与顧客溝通的生命線
是最快、最有效地反映問題的方式

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