格兰仕空调导购员培训手册(doc 25页)

格兰仕空调导购员培训手册目录：
一、企业简介
二、空调发展史及简介
三、主要部件及工作原理
四、格兰仕空调器优势
五、格兰仕空调售后服务

格兰仕空调导购员培训手册内容摘要：
        格兰仕空调服务人员为用户服务时，必须遵守下列“三大纪律，八项注意”
三大纪律：第一、努力，让顾客感动！
          第二、真诚服务讲质量
          第三、将心比心去工作
八项注意：第一、服务之前要致歉，随后报上厂和名；
          第二、事先联系纪录好，态度热情有礼貌；
          第三、有问有答不厌烦，服务价格要公开；
          第四、自备工具鞋布卡，清洁完好最重要；
          第五、干净利落动作巧，穿戴整齐不紊乱；
          第六、若把东西损坏了，照价赔偿不打折；
          第七、不许吸烟不喝水，不收礼品不吃饭；
          第八、严禁争吵与粗暴，临走再次道歉别。

 

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