顾客关系管理课程讲授(ppt 59页)

顾客关系管理课程讲授2目录：
1.CRM的缘起
2.CRM的范畴
3.CRM的应用
4.结论

顾客关系管理课程讲授2内容摘要：
顾客管理面临的问题：
1.资讯保存：
顾客资讯随业务、服务人员之异动而流失。
2.资讯分享：
不同部门人员拜访同一顾客，彼此不知道。

3.人际网络：
顾客公司关系或个人人际脉络掌握不易。
4.顾客分级：
顾客未作分类或价值分析，对于重要顾客，无法立即识别，提供更好的服务。

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