建立顾客导向的企业(ppt 16页)

建立顾客导向的企业  目录
一、 引发改革的因素
二、 改革方案的设计
三、 结语

建立顾客导向的企业  内容摘要
富达投资、施乐百、欧洲隧道，及欧文康宁等四家公司的故事，说明了每家公司要追求市场导向，必须根据其不同的历史背景与竞争地位，而走不同的道路。
这几家公司的经验告诉我们，光有企图心是不够的。如果公司想要彻底改变企业文化、能力、结构及旧有的制度；如果公司想要达到真正的市场导向境界，仅仅推动一些小规模的改革行动、举办几场管理研讨会，将来的结果是会让人失望的。
就追求市场导向的课题来说，经理人不仅动作要快，而且要有长期抗战的心理准备。富达投资公司花了五年的时间，改革方案才完成了六成。该公司的耐心后来得到了丰硕的回报：在五年内，顾客续约率不仅大幅提升，而且该公司的「荷包占有率」也成长了一倍。
有了这些好成绩，经理人付出的努力不仅得到了代价，也为他们继续奋斗注入了新的动力。

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