互动与直复营销培训介绍(ppt 23页)

互动与直复营销培训介绍

 

互动直复营销的相关概念
1.数据库营销：同直复营销，强调客户数据的收集、清理和分析，数据库营销的高级阶段就是客户关系营销。以下所有的营销概念都包含数据库营销的技术。
2.直复营销：同数据库营销，但强调的是信息的直接到达受众客户，并进行双向沟通（回复管理），以下所有的营销概念都包含数据库营销的技术。狭义的直复营销，限于一对一的沟通媒介，直邮，电话、电子邮件和短消息。
3.互动营销：狭义的互动营销，指通过互动媒体（主要是互联网），以及传统媒体与数字媒体的互动，还叫互动广告。广义的互动营销，就是互动直复营销。
4.一对一营销：广义一对一 营销跟以上同意，说法不同而已。狭义的一对一营销是每个客户区别对待，是一种营销理想和方向。
5.客户关系营销：是以上所有营销的高级阶段，以建立持久的客户关系为目标，有CRM软件的支持。
6.数字营销：基于数字媒介的营销，包括网络营销，移动营销、电子邮件营销，还包括搜索营销、博客营销等，但一般不含直邮和呼叫中心。与狭义的互动营销是一样的。
7.整合营销：整合传统营销与以上的所有营销，控制所有的客户接触点和传达的信息和感觉。
8.精准营销：模糊，相对的名词，没有明确的界定。

 

互动与直复营销的应用
1.提升市场活动的效果和效率
2.潜在客户的挖掘
3.直销
4.销售机会管理，客户跟踪与分析
5.忠诚度计划/会员俱乐部/积分奖励计划
6.提高客户推荐的销售量
7.提高重复购买
8.交叉销售/向上销售
9.会员通知或市场培育
10.市场调查，满意度调查
11.测试（产品，广告等）
12.通过建立正向客户关系提升品牌价值
13.制定媒体投放计划
14.不断地细分客户与喜好分析
15.数据挖掘，决策

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